Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Veuillez lire attentivement la présente politique de retour et de remboursement avant de passer une commande. En complétant un achat sur notre site Web, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Clients du Québec

Pour les commandes livrées dans la province de Québec, les services de vente, d'exécution des commandes et de service à la clientèle sont assurés par Fleur d'Elise, une filiale de Technologie Cevalt Inc. enregistrée au Québec.

Rien dans la présente politique ne limite ou n'exclut les droits accordés aux consommateurs en vertu de la législation applicable en matière de protection du consommateur.

2. Politique de vente finale

En raison des exigences de sécurité, des considérations environnementales, des normes de contrôle de la qualité et de la nature chimique de nos engrais liquides, toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf disposition contraire prévue par les lois applicables sur la protection du consommateur или expressément énoncée dans la présente politique.

Nous n'acceptons aucun retour et n'émettons aucun remboursement pour les motifs suivants :

  • Changement d'avis de l'acheteur;

  • Commande d'un mauvais produit ou d'une mauvaise quantité;

  • Produit dont le client n'a plus besoin;

  • Mauvaise sélection de produit;

  • Insatisfaction non liée à la qualité du produit, à des dommages subis pendant le transport ou à l'exactitude de la commande.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'assurance de la qualité, les produits qui ont quitté nos installations ne peuvent pas être revendus ni réintégrés dans l'inventaire, car nous ne pouvons pas vérifier leur manipulation, leurs conditions de stockage ou leur intégrité après l'expédition.

3. Exceptions : Articles endommagés ou incorrects

Nous pouvons procéder à un remplacement ou à un remboursement dans les circonstances suivantes :

  • Le produit a été endommagé pendant le transport, ce qui inclut les contenants qui fuient, les bouteilles fissurées ou les sceaux d'usine brisés;

  • Le mauvais produit ou un volume incorrect a été expédié;

  • Le produit est défectueux ou non conforme à sa description, sous réserve de vérification par notre équipe.

Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé pour les produits qui ont été mal stockés, congelés, surchauffés, dilués, mélangés à d'autres substances ou utilisés de manière contraire aux instructions de l'étiquette.

4. Comment soumettre une réclamation (délai de 48 heures)

Si votre commande est admissible à l'une des exceptions mentionnées ci-dessus, vous devez soumettre une réclamation dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour soumettre une réclamation :

  • Envoyez un courriel à greenInfo@cevalt.com.

  • Indiquez votre numéro de commande et votre nom complet.

  • Fournissez des photographies claires :

    • Du produit reçu;

    • De tout dommage visible;

    • Du matériel d'emballage;

    • De l'étiquette d'expédition apposée sur le colis.

Ne jetez aucun matériel d'emballage, contenant endommagé ou boîte d'expédition avant que votre réclamation n'ait été examinée.

Les réclamations soumises après le délai de 48 heures ou sans documentation justificative suffisante pourront être refusées.

5. Problèmes de livraison et d'expédition
Colis livrés

Une fois qu'un transporteur indique qu'un envoi a été livré à l'adresse fournie par le client, JardinLab n'est pas responsable du vol, de la perte ou des dommages survenant après la livraison. Toutefois, nous ferons des efforts raisonnables pour aider les clients à communiquer avec le transporteur lorsqu'il y a lieu.

Envois perdus

Si un envoi est perdu pendant le transport avant que la livraison ne soit confirmée, nous mènerons une enquête auprès du transporteur et déterminerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

6. Livraisons refusées

Le fait de refuser un envoi ou de ne pas récupérer un colis dans un dépôt de transporteur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Si un colis nous est retourné en raison d'un refus de livraison, tout remboursement, crédit en magasin ou remplacement pourra être réduit des montants suivants :

  • Les frais d'expédition initiaux;

  • Les frais de retour facturés par le transporteur;

  • Tous les coûts administratifs applicables.

7. Politique relative aux adresses incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des renseignements d'expédition exacts.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie lors du paiement, le client sera responsable des frais d'expédition ou de retour supplémentaires requis pour renvoyer la commande.

8. Modifications et annulations de commandes

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification ou d'annulation reçues avant le début du traitement de la commande.

Cependant, une fois qu'une commande est entrée dans le processus de traitement, qu'elle a été emballée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée, annulée ni interceptée.

9. Traitement des remboursements et des remplacements

Une fois qu'une réclamation a été examinée et approuvée :

Remplacements

  • Les commandes de remplacement sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sans frais supplémentaires pour le client.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

  • Selon l'institution financière, les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé de compte.

10. Avis de non-responsabilité concernant le rendement du produit

Les résultats de croissance dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment la variété des plantes, la qualité de l'eau, les conditions environnementales, les méthodes de culture, l'éclairage, la température et le milieu de culture.

Par conséquent, JardinLab ne garantit pas de taux de croissance, de rendements, de performances de floraison, de qualité de récolte ou d'autres résultats de culture spécifiques.

11. Loi applicable

La présente politique doit être interprétée et appliquée conformément aux lois en vigueur dans la province de l'Ontario et, le cas échéant, dans la province de Québec, ainsi qu'aux lois applicables du Canada.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant nos produits, nos recommandations d'utilisation (programmes de nutrition), l'expédition, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :